Inicial > Perguntas Frequentes

 


FAQ (Perguntas Frequentes)

  • Acabei de fazer uma encomenda e quero cancelar a mesma. É possível? Como se faz?

    Se acabou de fazer uma encomenda e por alguma razão a quer cancelar pode fazer o seguinte: Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, clique em "mostrar detalhes" da encomenda que pretende cancelar. Aí verá um botão "cancelar encomenda". Clique nesse botão para cancelar a encomenda. No caso de o botão "cancelar encomenda" não aparecer já não é possível fazer o cancelamento da encomenda.
  • Voltar para o topo.

  • Como posso saber o que se passa com a minha encomenda?

    Estamos a trabalhar num sistema de rastreamento. Até este sistema estar implentado pode fazer o seguinte: Espere pelo menos 15 dias uteis até nos enviar um e-mail. Depois envie um e-mail a perguntar se podemos saber o estado da sua encomenda. Nós responderemos com os detalhes da situação da sua encomenda.
  • Voltar para o topo.

  • Quero pagar com cartão de crédito mas, esta opção não aparece nos métodos de pagamento.

    Nós só aceitamos pagamento com cartão de crédito para os seguintes países: ANDORRA, ANGOLA, ANTIGUA AND BARBUDA, ARGENTINA, ARMENIA, ARUBA, AUSTRALIA, AUSTRIA, BAHAMAS, BARBADOS, BELARUS, BELGIUM, BELIZE, BERMUDA, BOLIVIA, BOSNIA AND HERZEGOVINA, BRASIL, BULGARIA, BURKINA FASO, CANADA. CAPE VERDE. CAYMAN ISLANDS, CHILE, CHINA, COLOMBIA, COOK ISLANDS, COSTA RICA, COTE D'IVOIRE, CROATIA, CUBA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, DOMINICAN REPUBLIC. ECUADOR, EGYPT, EL SALVADOR, ESTONIA, FALKLAND ISLANDS (MALVINAS), FAROE ISLANDS, FIJI, FINLAND, FRANCE, FRENCH GUIANA, GEORGIA, GERMANY, GIBRALTAR, GREECE, GRENADA, GUAM, GUATEMALA, GUERNSEY, HAITI. HEARD ISLAND AND MCDONALD ISLANDS, HOLY SEE (VATICAN CITY STATE), HONDURAS, HONG KONG, HUNGARY, ICELAND, INDIA, IRELAND, ISLE OF MAN, ISRAEL, ITALY, JAMAICA, JAPAN, JERSEY, JORDAN, LATVIA, LIECHTENSTEIN, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MACAO, MACEDONIA, THE FORMER YUGOSLAV REPUBLIC OF, MADAGASCAR, MALAYSIA, MALDIVE, MALTA, MARSHALL ISLANDS, MARTINIQUE, MAURITANIA, MAURITIUS, MEXICO, MICRONESIA, FEDERATED STATES OF MOLDOVA, REPUBLIC OF, MONACOm, MONTENEGRO,, MONTSERRAT, MOROCCO, MYANMAR, NETHERLANDS, NETHERLANDS ANTILLES, NEW CALEDONIA, NEW ZEALAND, NORTHERN MARIANA ISLANDSNORWAY, PANAMA, PARAGUAY, PERU, POLAND, PORTUGAL, PUERTO RICO, REUNION, ROMANIA, RUSSIAN FEDERATION, SAINT KITTS AND NEVIS, SAINT LUCIA, SAINT VINCENT AND THE GRENADINES, SAN MARINO, SAO TOME AND PRINCIPE, SAUDI ARABIA, SERBIA, SERBIA AND MONTENEGRO, SEYCHELLES, SINGAPORE, SLOVAKIA, SLOVENIA, SOLOMON ISLANDS, SOUTH AFRICA, SPAIN, SURINAME, SWEDEN, SWITZERLAND, TAIWAN, TRINIDAD AND TOBAGO, TUNISIA, TURKEY, TURKS AND CAICOS ISLANDS TUVALU, UKRAINE, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED KINGDOM, UNITED STATES, UNITED STATES MINOR OUTLYING ISLANDS, URUGUAY, UZBEKISTAN, VANUATU, VENEZUELA, VIRGIN ISLANDS, BRITISH, VIRGIN ISLANDS, U.S.
  • Voltar para o topo.

  • Como posso mudar o método de pagamento?

    Depois de a encomenda ter sido revista por nós poderá mudar o método de pagamento. Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, clique na encomenda em questão e na fatura pode mudar o método de pagamento.
  • Voltar para o topo.

  • Qual é o status da minha encomenda?

    Vá a LISTA DE ENCOMENDAS, aí poderá ver o status de todas as encomendas que efetuou.
  • Voltar para o topo.

  • Quando vou receber a minha encomenda?

    Para saber quanto tempo vai demorar a sua encomenda a chegar vá à página INFO ENCOMENDA. Nessa página poderá ver o tempo correpondente para cada tipo de envio.
    Deverá começar a contar no dia seguinte ao envio da encomenda. Conte apenas dias úteis. Fins-de-semana e feriados não devem ser incluídos. Se a sua encomenda não chegar no tempo previsto envie-nos um e-mail e tentaremos saber o que se passa.
  • Voltar para o topo.

  • Por engano dei o endereço errado, o que acontece agora?

    Se o endereço não existe a encomenda será devolvida pelos correios e poderemos envià-la novamente (terá que pagar de novo custos de envio). Se alguém no endereço errado receber a sua encomenda e não a devolver, perderá a sua encomenda.
  • Voltar para o topo.

  • Como posso mudar o endereço de envio da minha encomenda?

    Faça o login no site. Vá à sua conta. Aí poderá mudar os seus dados no website. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, o endereço será mudado automaticamente na sua encomenda. Se a sua encomenda já foi enviada foi para o endereço que tinha dado anteriormente.... É da sua responsabilidade dar o endereço correto.
  • Voltar para o topo.

  • Vocês guardam os meus dados ou fornecem-os as terceiros?

    Nós guardamos o seu endereço e contato, bem como o histórico das suas encomendas. Precisamos fazer isso para que possamos ajudá-lo em caso que a encomenda se perca ou por outras questões que você nós peca. Nós nunca daremos estas infomações a terceiros, NUNCA!
  • Voltar para o topo.

  • Os items da minha encomenda estão quebrados/despedaçados. E agora o que faço?

    Nós pediremos sempre uma foto do produto quebrado, e tambem da embalagem. Depois de ver as fotos decideremos se voltamos a enviar os items danificados.
  • Voltar para o topo.

  • Não consigo me registar e adicionar produtos no meu carrinho de compras. Qual é o problema?

    Isto quer dizer que o seu browser (Internet Explorer/Firefox) tem que permitir cookies. A permissão é diferente para cada tipo de browser và ao website do Google e pesquise "como permitir cookies no (nome do browser)".
  • Voltar para o topo.

  • O que acontece se eu não estiver em casa quando vierem entregar a encomendar?

    Depende um pouco de método de envio. Quando não está ninguém casa deixam uma nota ou para buscar nos correios ou com um número de telefone. Se estiver um número de telefone ligue rapidamente para que seja marcada uma nova data de entrega.
  • Voltar para o topo.

  • O que fazer se fui buscar a encomenda nos correios demasiado tarde/com muito atrazo?

    Teremos que esperar que a encomenda nos seja devolvida. Quando chegar voltaremos a enviá-la para você. Poderemos pedir que volte a pagar os gastos de envio.
  • Voltar para o topo.

  • Como é que eu sei se um produto é ou não legal no meu país?

    Quando nós temos conhecimento de alguma restrição em algum país esta está referida na página do produto. Caso contrário o produto será enviado quando encomendado. No entanto aconselhamos a que se informe e faça a sua própria pesquisa antes de fazer a sua encomenda.
  • Voltar para o topo.